今年來，銀座集團著力在服務質(zhì)量上實現(xiàn)新突破，幫助消費者感受“煙火氣”的同時，放松一身的疲憊，感受到家一般的溫暖。

把“暖心服務”落在實處

“店員工作用心、待客誠心、服務真心，讓顧客買得舒心、用得放心?！边@是魯商集團提出的“五心”服務理念。結合這一理念，銀座推出“到店購物市區(qū)內(nèi)免費送貨”等60項免費服務承諾，通過集團引領和門店創(chuàng)新相結合，在員工培訓、執(zhí)行力保障、項目體驗和服務項目等方面積極創(chuàng)新，奏響銀座服務升級的新時代強音。

濟南銀座北園店展開分班次教學,帶領員工講解每一項服務項目，同時在商場停車場制作《服務項目導視圖》，切實做到宣傳最大化。濟南銀座和諧店認真落實服務明白紙內(nèi)容，把每一位員工打造成“問不倒”的服務員。銀座華信店積極踐行對老年顧客的體貼和幫助，將顧客服務融入與供應商的合作共贏。

把“不讓每一位顧客失望”記在心里

為提高門店運營人員的業(yè)務水平，進一步提升服務顧客能力，銀座運營中心組織開展《顧客服務零投訴》培訓，各門店營運相關人員約300人參加。

此次培訓結合門店典型案例，講清服務理念、梳理客訴根源，讓員工真正開拓工作思路，更好地服務顧客、提升體驗。

今年以來，銀座集團服務素質(zhì)提升培訓已開展4次，通過總部培訓、區(qū)域轉訓、門店崗位專訓三級遞進，確保各層級員工知識掌握到位、規(guī)范執(zhí)行到位。同時結合巡店督導、神秘訪客等活動，及時了解門店服務中的不足，以問題為導向開展單店指導和幫扶，確保運營隊伍業(yè)務素質(zhì)全面增長。

把“從消費者需求出發(fā)”刻入發(fā)展基因

始于1996年的銀座集團，現(xiàn)已發(fā)展成為一家跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的大型零售連鎖“航母”，與幾代消費者共同成長。秉承“品質(zhì)消費引領者，美好生活服務商”的企業(yè)使命，銀座不斷推出特色服務項目、優(yōu)化服務內(nèi)容、組織相關培訓的同時，提升數(shù)字化水平，用技術促服務。通過引進先進的物流系統(tǒng)、線上購物系統(tǒng)、數(shù)字化支付手段等，全力打造更加便利快捷的服務體驗。

下一步，銀座集團將繼續(xù)以滿足顧客需求為中心，持續(xù)優(yōu)化升級服務體驗、擴充服務內(nèi)涵，扎實推進“五心”服務理念落實、落細，助力提高廣大消費者獲得感與幸福感。

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