4月14日，魯商服務(wù)召開(kāi)標(biāo)桿項(xiàng)目對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)會(huì)，就物業(yè)板塊一季度滿意度調(diào)研、品質(zhì)檢查、客訴輿情進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)。

會(huì)上，三個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目就標(biāo)桿項(xiàng)目打造和星級(jí)服務(wù)手冊(cè)落位進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享。目前，魯商服務(wù)已完成《星級(jí)服務(wù)手冊(cè)》的編制下發(fā)，通過(guò)搭建4個(gè)條線13大類(lèi)67項(xiàng)差異化星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共計(jì)評(píng)選出11個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目，并于二季度在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展標(biāo)桿項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)分享，以此帶動(dòng)公司整體服務(wù)品質(zhì)提升。

一季度以來(lái)，魯商服務(wù)積極響應(yīng)魯商集團(tuán)“12345”高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，以“品質(zhì)提升”為主攻點(diǎn)，以“客戶滿意度”為導(dǎo)向，通過(guò)定期巡檢和不定期抽檢相結(jié)合，定期總結(jié)復(fù)盤(pán)、客訴大數(shù)據(jù)分析等形式，持續(xù)提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)。

魯商服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，物業(yè)板塊各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人線上參會(huì)。

（文、圖/李解）

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