為進一步增強服務意識與責任擔當，切實轉變工作作風，加大復工復產后的運營及人員支持，營造團結協(xié)作、緊密配合的工作氛圍，做到“講實干、重實踐、求實效”，近期，銀座旅游組織開展了“實踐實干，服務一線”實踐鍛煉活動。總部及新設立公司全部人員分批次深入公司旗下4家星級酒店，以實干服務運營。

活動中，各酒店組織專業(yè)培訓，實踐人員全部安排領班以下崗位進行學習、服務，認真參與具體服務工作，真正了解一線工作技能和流程，體驗一線崗位的工作環(huán)境與心理感受，調研了解一線運營中的實際情況和主要問題，積極傾聽員工呼聲，了解顧客和員工需求，對照自查反思自身工作，以便有效為一線運營提供支持和服務，促進企業(yè)運營管理質量和效率提升。實踐結束后公司統(tǒng)一進行考核評估，并逐步探索形成服務一線常態(tài)化機制。

短暫的7天實踐，職位、角色以及認知的轉變，讓管理者變成了操作者，消費者變成了服務員，從我給客戶提供什么到用戶到底需要什么，總部員工上了一堂生動的實踐課。

大道至簡，實干為先！“身入”更要“心至”。換位讓總部和一線之間產生了巨大的“化學反應”，大家在實踐鍛煉中真正理解了“服務至臻、合作至誠、創(chuàng)新至遠、效益至上”的企業(yè)文化內涵，并身體力行去傳播、去踐行、去詮釋。