自新冠肺炎疫情防控戰(zhàn)打響以來，在魯商通有這樣一些默默無聞的“幕后英雄”。

一位行政人員的力量

晚上8點多了，綜合管理部孫健依然還在辦公室“敲電腦”。作為兩個娃的爸爸，他放棄假期團聚，在這一特殊時期提前到崗備“戰(zhàn)”。自疫情發(fā)生以來，80后的孫健將魯商通疫情防控保障工作做得有聲有色。在小伙伴們集體復(fù)工前一周，他東奔西跑買來了消毒液和消毒酒精。隨后又千方百計多方聯(lián)系，找到口罩廠家資源，儲備了一批醫(yī)療防護口罩。

復(fù)工后，孫健堅持組織好消殺工作、體溫檢測和來人來訪登記測溫。從復(fù)工第一日開始，他就幫助小伙伴們解決了特殊時期的午餐問題。同時，他還騰出時間，為復(fù)工后家庭購菜困難的小伙伴統(tǒng)一采購。孫健常常鼓勵大家，只要正確應(yīng)對，這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”一定會取得勝利！

一位財務(wù)人員的初心

“一次性手套、酒精棉片、口罩、簽字筆、濕巾”，出門五件套是一個財務(wù)人員的日常準備。在魯商通啟動“全員化營銷、感動式服務(wù)”創(chuàng)新工程后，所有綜合部門人員在做好本職工作同時，都投入到主動營銷、主動創(chuàng)收的常態(tài)中。疫情雖打亂了之前剛建立好的線下服務(wù)模式，但為滿足客戶對魯商卡大額購卡無接觸化需求，魯商通迅速做出了調(diào)整措施，建立了除POS刷卡方式外，手機銀行、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬或柜臺辦理三種新的對公轉(zhuǎn)款方式，實現(xiàn)了無接觸式的魯商卡大額充值。新模式雖大大增加了對賬工作量，但財務(wù)人員克服困難、以客戶利益為第一位，加班加點進行工單審核，確保客戶及時充值，按時計算銀豆收益。